Kritik an Supportforum: ´Nutz doch die Suchfunktion!`

[Hypnoseland]

Hallo,

ich hoffe, ich habe für das, was ich mitteilen möchte, das richtige Board ausgewählt. Wenn nicht, bitte einfach verschieben.

Ich habe heute nach längerer Zeit wieder etwas hier im Forum gesucht und bin über eine Sache etwas enttäuscht, ja fast schon leicht verärgert, was sich hier in den letzten Monaten gravierend negativ verändert hat:

Wenn ich nach verschiedenen Suchbegriffen gesucht habe und glaubte, für mich etwas Brauchbares über die Suchfunktion gefunden zu haben, finde ich in zunehmend vielen Beiträgen zu meiner großen Enttäuschung lediglich als Antwort auf eine Frage "Nutz doch einfach die Suchfunktion!".

Ich finde diese Kommentare sehr sinnlos, weil sie ein Forum mit unnötigem Ballast füllen (vor allem wenn es in derart gehäufter Form vorkommt), im Endeffekt aber niemandem wirklich weiter helfen!
Es hilft mir nicht, die Suchfunktion zu betätigen, wenn ich in dieser vorwiegend Beiträge finde, in der auf die Suchfunktion hingewiesen wird.

Sinnvoller fände ich hier, (besonders neuen Usern) dabei zu helfen, das schon mal vorhandene Thema zu finden und mit dem entsprechenden Link zu antworten.
Das hilft auch späteren Lesern, wenn sie die Suchfunktion nutzen, zum Ziel zu kommen.

Wenn man keine Antwort auf eine Frage weiß oder keine Lust dazu hat, einen bereits bestehenden Thread raus zu suchen, braucht man doch einfach gar nicht zu antworten.

Das wollte ich einfach mal gerne heute los werden.

[FCM]

Na ja, bisher habe ich das meiste durch die Suche gefunden. Aber ich kann mir denken, das sich das häuft.

Das Problem ist: Zu viele neue Leute sind zu faul oder einfach nur unwissend um die SuFu zu benutzen. Deshalb wird auch ständig darauf hingewiesen.

Aber wenn du nichts findest, dann sag es einfach. Dann wird dir entweder jemand direkt helfen oder indirekt, indem er dir den Link zu einem Thema gibt.

[Boecki91]

Ich versuche meistens gute Suchwörter vorzugeben, oder verlinke auf das Thema.

Die Suche ordnet nach Zeit, d.h. die "Hilfe ich suche" Themen sind vorne, in der Mitte sind die "So geht das" Themen und am ende sind die "Das Problem ist neu versuche mal dies und das" Themen

Je mehr Beiträge ein Thema hat um so Dümmer ist der Themenstarter oder die Lösung ausführlich mit mehreren Lösungen beschrieben

[darkon]

Wenn du eine Antwortgarantie mit persönlichem Händchenhalten für alles willst, solltest du dich an bezahlte Supportforen wenden.

Hier gibt es primär eben Hilfe zur Selbsthilfe. Und das macht auch Sinn.

Denn die Leute die hier fragen sind entweder aktive Administratoren eines Forums oder wollen es werden. Da kann man meiner Meinung nach durchaus ein klein wenig Bereitschaft erwarten, sich mit der Materie zu befassen.

Wer noch nicht mal in der Lage ist die Suchfunktion zu benutzen sollte sich meiner Meinung nach wirklich überlegen ob eine Forenadministration das Richtige ist.
Vor allem bei extrem häufigen Fragen wie Userinfos auf der linken Seite, phpBB-Logo auswechseln, Mods installieren etc. sollte das Auffinden mittlerweile extrem einfach sein. Da reicht oft schon im entsprechenden Forum mal ein paar Themenübersichten zu überfliegen.


Wenn du der Meinung bist, daß der Support hier schlecht ist, steht es dir natürlich frei jede noch so häufig gestellte Frage zu beantworten.

[Würzi]

Ich schließe mich meinen Vorrednern an.

Es nervt einfach nur, wenn User die Suchfunktion einfach nicht nutzen. Ich hab habe hier vor Jahren mit 0 angefangen, musste aber glaub ich auch noch nie richtig doof fragen. Glaube ich....

Zugemüllt wird das Forum nicht durch Antworten, daß man die Suche benutzen soll, sondern von den sinnlosen Fragen, die über die Suche beantwortet hätten werden können.

Es gibt hier auch einige User, die sind schon bekannt dafür, lieber zu fragen und die anderen suchen lassen, als sich selbst zu bemühen. Namen werden nicht genannt...

Mfg dat Wuerzi

[gloriosa]

Hallo,
auf Grund sich immer und immer wiederholender Frage-/Problemstellungen ist das

oder keine Lust dazu hat, einen bereits bestehenden Thread raus zu suchen, braucht man doch einfach gar nicht zu antworten

zur Regelmäßigkeit bei zahllosen, ehemals sehr aktiven, Helfern geworden.

Auch ich antworte nicht mehr auf Fragen und Probleme die schon zigfach gestellt und beantwortet wurden. Hinzukommt, dass immer mehr Fragesteller zu bequem sind sich vor dem Posten im Bereich Dokumentation umzusehen und den entsprechenden Reiter glatt übersehen. Wer sich vor der Fragestellung nicht mit dem Inhalt des Boards beschäftigt hat sollte gar keine Hilfe erfahren.

Wie schon geschrieben sollten Admins von phpBB's in der Lage sein mit phpBB umzugehen.

[Würzi]

Ein sehr aktuelles und gutes Beispiel hier:

http://www.phpbb.de/viewtopic.php?t=175885

Die Suche spuckt massig Ergebnisse aus mit den Suchworten: links im neuen fenster öffnen

Dazu sogar noch ein link zur KB: http://www.phpbb.de/doku/kb/174

[Hypnoseland]

Hallo zusammen und danke für Eure Antworten.

ich kann sicher nachvollziehen, wenn es manchmal nervt, dass manche Fragen ix mal gestellt werden - vor allem wenn das von Usern kommt, die schon länger da sind und eigentlich mit der Suchfunktion vertraut sein sollten.
Ich denke aber nicht, dass das die Mehrheit ist.

In vielen Fällen weiß man vielleicht gar nicht, nach welchen Suchbegriffen man genau suchen soll und wird deshalb nicht fündig - geht auch mir häufig so. Und BEVOR ich etwas frage - egal ob hier oder woanders - durchsuche ich die Foren grundsätzlich nach sämtlichen Suchbegriffen die mir einfallen!
Dieses Forum ist aber sehr groß und das bringt zwangsläufig eine gewisse Unübersichtlichkeit mit sich die es erschwert, das Gesuchte zu finden.

Ich finde es einfach nervig, wenn ich hier im Forum etwas suche, die gleiche Frage die ich habe über die SuFu auch finde, als Antwort aber nur lese "benutz doch die Suchfunktion" - ja schön, das hab ich doch getan! Um dann zu finden, dass ich sie nutzen soll...

Ich finde diese Antwort einfach nur unsinng und nutzlos - zumindest für denjenigen, der die Suchfunktion betätigt und enttäuscht zum wiederholten Male nur diese Antwort findet.

Wenn dennoch nur solche Antworten kommen ohne Verweis auf einen anderen Thread oder sonstiges brauchbares, sollte dieser Thread, von dem im Endeffekt ja nun keiner was hat, wenigstens nach z. B. einer Woche gelöscht werden damit der nicht unnötig die Suchergebnisse mit "Müll" verstopft.

Ich wollte am Wochenende auf phpBB3 wechseln und habe dazu Hilfe hier im Forum gesucht. Ich hätte mir aber mindestens 1/3 an Lesezeit einsparen können, wenn ich nicht wirklich pausenlos diese sinnlosen Antworten gefunden hätte. Darüber war ich einfach etwas verärgert, was ich einfach mal mitteilen wollte.

Ich weiß nicht, ob die Leute, die diese Antworten schreiben, dabei bedenken, dass nicht nur der Verfasser des jeweiligen Threads die Antwort liest sondern viele andere Hilfesuchende zu einem späteren Zeitpunkt ebenfalls...

Wie Du Boecki91 das nach Deiner Aussage handhabst, finde ich sehr, sehr gut.

Dass mich dieser Punkt nun gestört hat, heißt ja nicht, dass ich deshalb das ganze Forum schlecht finde. Es ist prinzipiell ein super-Service der hier geleistet wird und für den ich auch sehr dankbar bin.

[womo2006]

tja, mir ist es auch passiert. ich habe mich durch wenig aussagekräftige Titel gewühlt, eine Menge Beiträge gelesen, die aber nicht wirklich meine Frage beantworteten und mich letztendlich dazu entschlossen zu fragen. Und natürlich wurde ich "faule Sau" auf die Suche verwiesen. Nun, mein Problem wurde zwar nicht gelöst, da ich trotzdem nichts konkretes dazu gefunden habe, aber das liegt sicher nur an mir. Allerdings gipfelte das Ganze darin, das meine Anfrage arroganterweise auch noch den Titel "Faulpelzarlam" erhielt. tztztz

[nickvergessen]

Allerdings gipfelte das Ganze darin, das meine Anfrage arroganterweise auch noch den Titel "Faulpelzarlam" erhielt. tztztz

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